Juan Francisco Retali nos compartirá su experiencia sobre cómo gestionar la Experiencia del Cliente en el mundo del retail. Su libro "Tiendas que Enamoran" es el primer libro de comercio de América Latina escrito por un comerciante para comerciantes. “El comercio minorista de Latinoamérica atraviesa hoy una profunda transformación basada en las nuevas formas de consumo y en la intervención de la tecnología en todos los procesos. Es por esto que este sector necesita rápidamente reinventarse y pensar nuevas estrategias que le permitan crecer en un mercado cada vez más competitivo” dice Juan.