Adoptar un mindset de experiencia implica enfocarse el todas las personas con las cuales interactuamos. En este artículo, exploramos la importancia y los beneficios de entender a la experiencia como el resultante de las interacciones entre personas, procesos y tecnología. Tiffany Bova aborda el concepto en su último libro y en este artículo les comparto algunos de los principales rescates que hice del análisis del mismo.

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En este blog post se explora cómo la experiencia del cliente se ha convertido en el producto principal en la economía actual, y cómo el tiempo que los consumidores dedican a los productos y servicios se está valorando como una nueva forma de precio.

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Explora el impacto de la inteligencia artificial en la gestión de experiencias y cómo estas tecnologías permiten ofrecer servicios personalizados y eficientes.

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El Strategic CX Canvas es una herramienta que he desarrollado para ayudar a las empresas a diseñar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente (CX) de manera más eficaz y alineada con su crecimiento.

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Este artículo explora cómo el liderazgo, la colaboración y habilidades clave como la empatía y la comunicación son esenciales para transformar la experiencia del cliente y del empleado. Además, se presenta el modelo ADKAR para gestionar el cambio organizacional y herramientas prácticas para co-diseñar una cultura customer-centric.

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Todo lo que tenés que saber para seguir formándote y perfeccionándote como profesional del CX.

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Exploremos juntos la importancia de reconocer y celebrar los logros para fomentar el desarrollo de una cultura centrada en las personas

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Integrando el Project Management en la Estrategia de Customer Experience para Impulsar el Crecimiento del Negocio

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Lo que no se mide no existe. Para darle visibilidad a los temas hay que medir y la experiencia de nuestros clientes es clave para la salud y el crecimiento de nuestro negocio.

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En este artículo hablamos acerca de la importancia de escuchar a nuestros clientes siempre para generar negocios sostenibles e innovadores. Comparto un análisis sobre el estado de madurez de las organizaciones, diferentes herramientas para capturar VOC, la importancia y difusión que tiene la utilización de QR y cómo calcular tamaños de muestras para evitar sesgos.

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Retener clientes es uno de los principales objetivos del CX. En este artículo te cuento: Por qué es importante definir una estrategia de retención de clientes y cuáles son las técnicas y herramientas que debemos considerar.

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En este artículo repaso los diferencias entre los diferentes equipos que debieran integrar el área de Customer y la forma en la que deberíamos medir el impacto de su gestión en el negocio. También repaso algunos ejemplos de empresas y las habilidades requeridas para desempeñarse en cada área.

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