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Juan Francisco Retali nos compartirá su experiencia sobre cómo gestionar la Experiencia del Cliente en el mundo del retail. Su libro "Tiendas que Enamoran" es el primer libro de comercio de América Latina escrito por un comerciante para comerciantes. “El comercio minorista de Latinoamérica atraviesa hoy una profunda transformación basada en las nuevas formas de consumo y en la intervención de la tecnología en todos los procesos. Es por esto que este sector necesita rápidamente reinventarse y pensar nuevas estrategias que le permitan crecer en un mercado cada vez más competitivo” dice Juan.

Cynthia Rubinstein se suma a nuestro encuentro del CXBOOKCLUB para compartirnos su viaje en el fascinante mundo de la facilitación. Una práctica para encender la chispa de las personas para la creación. Un encuentro para que nos llevemos nuevas prácticas que propone en su libro pero además para conocer a una persona cuyo propósito de transformar e inspirar a las personas lo hace posible gracias a su humildad y generosidad al compartir su experiencia de la manera simple.

Durante este encuentro tendremos un espacio para compartir nuestra lectura acerca del libro "Winning on Purpose" de Fred Reichheld de la mano de especialistas de la consultora Bain&Company, de donde Fred es socio. Es una excelente oportunidad para conocer el pensamiento del autor y de la compañía que difunde e implementa muchos de los conceptos plasmados en el libro.