Adoptar un mindset de experiencia implica enfocarse el todas las personas con las cuales interactuamos. En este artículo, exploramos la importancia y los beneficios de entender a la experiencia como el resultante de las interacciones entre personas, procesos y tecnología. Tiffany Bova aborda el concepto en su último libro y en este artículo les comparto algunos de los principales rescates que hice del análisis del mismo.
Más informaciónEste artículo explora cómo el liderazgo, la colaboración y habilidades clave como la empatía y la comunicación son esenciales para transformar la experiencia del cliente y del empleado. Además, se presenta el modelo ADKAR para gestionar el cambio organizacional y herramientas prácticas para co-diseñar una cultura customer-centric.
Más informaciónEn este artículo te cuento de qué se trata el diseño de servicios centrado en el cliente y porqué es tan importante. Empresas como Disney son expertos en generar interacciones que reduzcan aquellas cuestiones que nos fastidian como por ejemplo esperar en una fila, como vivir momentos que nunca olvidaremos como fue ver las luces de todas las pulseras en el recital de Coldplay vibrando al compás de la música.
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