Adoptar un mindset de experiencia implica enfocarse el todas las personas con las cuales interactuamos. En este artículo, exploramos la importancia y los beneficios de entender a la experiencia como el resultante de las interacciones entre personas, procesos y tecnología. Tiffany Bova aborda el concepto en su último libro y en este artículo les comparto algunos de los principales rescates que hice del análisis del mismo.
Más informaciónEste artículo explora cómo el liderazgo, la colaboración y habilidades clave como la empatía y la comunicación son esenciales para transformar la experiencia del cliente y del empleado. Además, se presenta el modelo ADKAR para gestionar el cambio organizacional y herramientas prácticas para co-diseñar una cultura customer-centric.
Más informaciónTodo lo que tenés que saber para seguir formándote y perfeccionándote como profesional del CX.
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