CX for Growth

Adoptar un mindset de experiencia implica enfocarse el todas las personas con las cuales interactuamos. En este artículo, exploramos la importancia y los beneficios de entender a la experiencia como el resultante de las interacciones entre personas, procesos y tecnología. Tiffany Bova aborda el concepto en su último libro y en este artículo les comparto algunos de los principales rescates que hice del análisis del mismo.

En este blog post se explora cómo la experiencia del cliente se ha convertido en el producto principal en la economía actual, y cómo el tiempo que los consumidores dedican a los productos y servicios se está valorando como una nueva forma de precio.

Explora el impacto de la inteligencia artificial en la gestión de experiencias y cómo estas tecnologías permiten ofrecer servicios personalizados y eficientes.

El Strategic CX Canvas es una herramienta que he desarrollado para ayudar a las empresas a diseñar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente (CX) de manera más eficaz y alineada con su crecimiento.

Este artículo explora cómo el liderazgo, la colaboración y habilidades clave como la empatía y la comunicación son esenciales para transformar la experiencia del cliente y del empleado. Además, se presenta el modelo ADKAR para gestionar el cambio organizacional y herramientas prácticas para co-diseñar una cultura customer-centric.

Todo lo que tenés que saber para seguir formándote y perfeccionándote como profesional del CX.

Exploremos juntos la importancia de reconocer y celebrar los logros para fomentar el desarrollo de una cultura centrada en las personas

Integrando el Project Management en la Estrategia de Customer Experience para Impulsar el Crecimiento del Negocio

Lo que no se mide no existe. Para darle visibilidad a los temas hay que medir y la experiencia de nuestros clientes es clave para la salud y el crecimiento de nuestro negocio.

En este artículo hablamos acerca de la importancia de escuchar a nuestros clientes siempre para generar negocios sostenibles e innovadores. Comparto un análisis sobre el estado de madurez de las organizaciones, diferentes herramientas para capturar VOC, la importancia y difusión que tiene la utilización de QR y cómo calcular tamaños de muestras para evitar sesgos.

Retener clientes es uno de los principales objetivos del CX. En este artículo te cuento: Por qué es importante definir una estrategia de retención de clientes y cuáles son las técnicas y herramientas que debemos considerar.

En este artículo repaso los diferencias entre los diferentes equipos que debieran integrar el área de Customer y la forma en la que deberíamos medir el impacto de su gestión en el negocio. También repaso algunos ejemplos de empresas y las habilidades requeridas para desempeñarse en cada área.