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Guía para la Gestión de la Onmicanalidad. A partir de una experiencia personal te comparto qué tener en cuenta para gestionar de manera eficiente los diferentes canales, cómo sacar provecho de la automatización, el análisis de datos, y qué considerar en cada etapa del journey.

En este artículo repasaremos los beneficios de la utilización de AI para mejorar la experiencia de nuestros clientes y colaboradores pero también revisaremos los riesgos y cuestiones a tener en cuenta al momento de implementar estas tecnologías.

En este artículo propongo dar pequeños pasos en la mejora continua de la experiencia que ofrecemos a partir de focalizarnos en ciertos grupos de clientes a los que logramos identificar a través del NPS.

En este artículo te cuento de qué se trata el diseño de servicios centrado en el cliente y porqué es tan importante. Empresas como Disney son expertos en generar interacciones que reduzcan aquellas cuestiones que nos fastidian como por ejemplo esperar en una fila, como vivir momentos que nunca olvidaremos como fue ver las luces de todas las pulseras en el recital de Coldplay vibrando al compás de la música.

Para poder desarrollar una cultura centrada en el cliente, es necesario cambiar el chip, cambiar el mindset. Muchas veces sabemos lo que hay que hacer, o las nuevas ideas aparecen pero se chocan contra el statu quo o como yo lo llamo el miedo a la "destrucción creativa". En este artículo les propongo una dinámica para poder preparar el terreno para el cambio.

Es importante convertir a los datos en información relevante, precisa y accionable, pero antes hay que preparar el terreno para poder accionar.

Parte del problema para los inversores es que la mayoría de las empresas no miden el valor del cliente o si lo hacen, no está estandarizado, por lo que es difícil determinar cómo se compara una empresa a sus pares.

En este artículo te cuento de qué se trata el CXBOOKCLUB. Cuál es la dinámica y cómo puedes hacer para sumarte.