Adoptar un mindset de experiencia implica enfocarse el todas las personas con las cuales interactuamos. En este artículo, exploramos la importancia y los beneficios de entender a la experiencia como el resultante de las interacciones entre personas, procesos y tecnología. Tiffany Bova aborda el concepto en su último libro y en este artículo les comparto algunos de los principales rescates que hice del análisis del mismo.
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Más informaciónEn este artículo propongo dar pequeños pasos en la mejora continua de la experiencia que ofrecemos a partir de focalizarnos en ciertos grupos de clientes a los que logramos identificar a través del NPS.
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